retractation

Vous pouvez payer votre commande jusqu’à 4X, grâce à la solution de paiement Alma, depuis la page de paiement, une fois vos produits ajoutés au panier.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision. Vous n’avez pas à justifier votre demande.

Complétez le formulaire présent sur cette page en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Une confirmation de votre demande vous sera envoyée par e-mail.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.

Oui. Vous pouvez demander la rétractation pour un ou plusieurs produits de votre commande. Indiquez précisément les articles et les quantités concernés dans le formulaire.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés. Pour le mobilier volumineux, attendez nos indications afin d’utiliser une solution de transport adaptée.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part, produit endommagé ou produit non conforme. Le coût du retour peut varier selon le poids, les dimensions du mobilier et le transporteur sélectionné. Les modalités vous seront précisées avant l’expédition du produit.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, sa notice et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation pourra toutefois être appliquée si les manipulations dépassent celles nécessaires à cette vérification.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition. Le remboursement est généralement réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard sont remboursés.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Non. Un produit endommagé, incomplet ou non conforme relève du service après-vente et non d’un simple changement d’avis.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous pourrons ainsi vous proposer une solution adaptée.